Что могут и чего не имеют права делать коллекторы при взыскании долга

Права коллекторов по закону 230-ФЗ: сколько звонков и СМС разрешено, когда можно приходить домой, что запрещено делать при взыскании и куда жаловаться на нарушения коллекторов.

Взыскание долгов в России жёстко регулируется 230-ФЗ: у коллекторов есть законные лимиты контактов и запреты, за нарушение которых — штрафы и лишение регистрации. Знание правил превращает давление в управляемый процесс.

Что коллекторам разрешено

• Звонки: не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
• СМС и голосовые сообщения: не чаще 2 раз в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц.
• Личные встречи: не чаще 1 раза в неделю, по предварительной договорённости.
• Время контактов: будни 8:00–22:00, выходные и праздники 9:00–20:00.
• Корректное поведение: представиться (имя, компания), не давить, не угрожать, не обманывать.

Что запрещено законом

• Физическое воздействие, угрозы, порча имущества.
• Психологическое давление: унижение, шантаж, запугивание.
• Введение в заблуждение о размерах долга и последствиях.
• Раскрытие долга третьим лицам (родственникам, коллегам, работодателю) без согласия.
• Любые контакты: с несовершеннолетними, недееспособными, больными (на лечении), а также с теми, кто письменно отказался от взаимодействия.

Как отказаться от взаимодействия

• Через 4 месяца просрочки подайте заявление об отказе от взаимодействия — письменно нотариально или заказным письмом.
• После этого коллекторы могут только подать в суд — звонки и встречи прекращаются.
• При желании — назначьте адвоката для взаимодействия вместо себя.

Куда жаловаться на нарушения

• ФССП России — надзор за взысканием: fssp.gov.ru, онлайн-форма жалобы.
• Банк России — жалоба на МФО, передавшую долг.
• Полиция — при угрозах и порче имущества.
• Документируйте всё: записи звонков, скриншоты СМС, свидетели — доказательства ускоряют реакцию регулятора.

МФО каталога chowcash.ru работают по закону — реквизиты и реестр ЦБ у каждой компании в карточках офферов.